Alka Toptan Petshop olarak, 15 yıllık sektörel tecrübemizle iş ortaklarımızın memnuniyetini ve haklarını her zaman koruyoruz. Toptan (B2B) satış modelimiz kapsamında gerçekleştirilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri, Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve ilgili ticari mevzuatlar çerçevesinde aşağıdaki kurallara göre yürütülmektedir:
Kargoya Verilmemiş Siparişler: B2B panelimiz üzerinden verdiğiniz ve henüz depolarımızdan çıkışı yapılmamış (faturası kesilmemiş/kargolanmamış) siparişlerinizi, aynı gün içinde kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçerek tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Depolarımızdan çıkışı yapılmış ve lojistik/kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu aşamadan sonra “İade Prosedürü” hükümleri geçerli olur.
Toptan alımlarda iade ve değişim işlemleri, ürünlerin ticari olarak yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şartına bağlıdır.
Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler: Siparişiniz size ulaştığında nakliye/kargo görevlisinin yanında ürünleri kontrol etmeniz gerekmektedir. Taşıma esnasında hasar görmüş (patlamış, kırılmış, ezilmiş) veya eksik çıkan ürünler için “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır. Tutanağı bulunan hasarlı/eksik ürünlerin iadesi veya değişimi Alka Toptan Petshop tarafından derhal karşılanır ve lojistik maliyetleri firmamıza aittir.
Gizli Ayıp ve Son Kullanma Tarihi (SKT) Durumları: Teslimat anında fark edilemeyen ancak malın açılması veya sisteme girilmesiyle ortaya çıkan gizli ayıplı ürünler veya taahhüt edilen süreye uymayan SKT durumlarında, teslim tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde firmamıza yazılı bildirim yapılması zorunludur.
Aşağıdaki özelliklere sahip ürünlerin toptan satış modelimiz kapsamında iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:
Orijinal ambalajı açılmış, emniyet şeridi yırtılmış, barkodu veya etiketi zarar görmüş ürünler.
Petshop/klinik raflarında veya depolarında uygunsuz saklama koşulları nedeniyle bozulan, nemlenen veya deforme olan mamalar ve aksesuarlar.
Alıcı firmanın hatalı sipariş vermesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 günü geçmiş olan sorunsuz ürünler.
Can dostlarımızın sağlığı ve hijyen kuralları gereği; ambalajı açılmış şampuan, bakım damlası, tarak ve hijyenik kedi kumları.
İade talebinizin onaylanmasının ardından süreç şu şekilde ilerler:
